XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA GIAO THÔNG

TẠI BẾN XE MIỀN ĐÔNG

Nguyễn Thị Thanh Dung

Bí thư đảng ủy - Phó Giám đốc

Công ty TNHH MTV Bến xe Miền Đông

Tham dự Hội thảo về Văn hóa Giao thông, Công ty TNHH MTV Bến xe Miền Đông xin được chia xẻ những suy nghĩ và cách làm của về những vấn đề đã và đang là mối quan tâm sâu sắc của toàn thể xã hội. Đó là, làm thế nào để xây dựng và thực hiện văn hóa giao thông trong cộng đồng. Nhân dịp này, chúng tôi xin trân trọng gởi đến tất cả quý khách hàng sức khoẻ và những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp năm mới 2011.

Bến xe Miền Đông có diện tích rộng trên 62.612m2, với lực lượng CBCNV là 306 người,  phục vụ 24/24, có gần 3.500 đầu phương tiện với gần 6.000 lái phụ xe của 283 doanh nghiệp vận tải hoạt động trong bến, hơn 100 xe taxi đăng ký hoạt động (chưa kể taxi vãng lai đưa đón khách) có 200 xe ôm, 130 hàng rong, 150 hàng quán, 1 siêu thị, 1 khu vui chơi giải trí… Tại Bến xe Miền Đông mỗi ngày xuất bến khoảng 2.400 xe và phục vụ khoảng 40 ngàn lượt hành khách liên tỉnh và nội tỉnh, đi đến 179 Bến xe của 47 tỉnh thành trong cả nước và 2 tỉnh thuộc nước bạn Lào. Vào những ngày cao điểm lễ tết, số lượng hành khách lên tới trên 62 ngàn người với trên 3.000 phương tiện vận tải xuất bến trong ngày.

Có thể nói, Bến xe là địa bàn khá phức tạp, nơi tập trung đông người, nhiều đối tượng, nhiều thành phần và việc giữ gìn an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy cũng như việc nâng cao chất lượng phục vụ mọi đối tượng khách hàng luôn là mục tiêu trọng tâm, xuyên suốt của Bến xe Miền Đông. Chúng tôi hiểu rằng để phát triển bền vững cần phải xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp với giá trị cốt lõi : “Gắn kết thành công, đồng lòng phục vụ”. Trong đó, văn hóa doanh nghiệp là thành phần chính yếu không thể thiếu để giữ vững một thương hiệu và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Bên cạnh đó, Bến xe Miền Đông cũng thấy rõ trách nhiệm của mình trong việc cùng với các đơn vị, cá nhân đang hoạt động trong Bến xe và hành khách đến đây cùng thực hiện văn hoá giao thông, mà cụ thể là sự tôn trọng và tự giác, nghiêm chỉnh chấp hành các quy định nội quy trong bến xe, tuân thủ pháp luật về trật tự, an ninh, vệ sinh môi trường; có thái độ đúng và hành vi ứng xử chuẩn mực để xây dựng môi trường thân thiện, một hình ảnh bến xe văn minh, hiện đại.

Được ví như một xã hội thu nhỏ, từ năm 2006 về trước, Bến xe xuất hiện hầu hết những biểu hiện mặt trái của xã hội (như cướp giật, gây gỗ, đánh nhau, cò lôi, hàng rong chèo kéo ép giá hành khách…) đồng thời, cũng chính môi trường này đã có sự tác động không nhỏ đến đạo đức, lối sống của CBCNV. Sau 4 năm thực hiện Cuộc vận động cuộc vận động “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh” và xây dựng Bến xe An toàn văn minh, chính là cơ sở vững chắc ban đầu để chúng tôi hệ thống hóa các quy định, các nguyên tắc, hành vi ứng xử cho CBCNV và quyết tâm thay đổi thay đổi cả về chất lẫn về lượng. Bên cạnh việc ứng dụng khoa học kỹ thuật vào công tác quản lý như cài đặt phần mềm quản lý vận tải, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý bốc xếp, lắp camera quan sát, áp dụng phương pháp 5S của Nhật bản (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng) cùng  với rất nhiều sáng kiến, cải tiến và cải cách trong thủ tục hành chính, xây dựng các quy trình về quản lý điều độ, bảo vệ, nhân sự, bán vé, dịch vụ bốc xếp, quản lý hàng quán, hàng rong, xe ôm, bố trí quy hoạch các vị trí đậu xe đóng khách, chờ tài; xây dựng và duy trì và website  benxemiendong.com.vn nhằm cung cấp những thông tin về tuyến đường, giá vé, sơ đồ các khu vực, văn bản nhà nước quy định về hoạt động vận tải về hoạt động bến xe, kể cả những thông tin cần lưu ý, các kế hoạch bán vé vào dịp lễ tết, thí sinh đi thi…nhằm tạo thuận lợi tìm kiếm nhanh cho hành khách có nhu cầu. Chúng tôi tự hào là Bến xe đầu tiên của cả nước triển khai, áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 đối với hoạt động của Bến xe. …Ngày nay, Bến xe Miền Đông đã thay da đổi thịt, cơ sở vật chất khang trang hơn, thái độ phục vụ khách hàng của CBCNV và của các đơn vị cùng hoạt động trong Bến xe đã thay đổi lớn, miềm nở hơn, ân cần hơn và có trách nhiệm hơn và chúng tôi muốn gởi đến mọi khách hàng trong cả nước một thông điệp: Bến xe Miền Đông là một Bến xe:  xanh - sạch - đẹp, khang trang, hiện đại; là điểm đến tin cậy, an toàn, văn minh; một môi trường thân thiện với thiên nhiên và với cộng đồng.

Là một Bến xe có tầm quan trọng trong hệ thống giao thông vận tải của cả nước, để đảm bảo từng cá nhân trong tổ chức thực thi tốt trách nhiệm của mình, chúng tôi cũng rất chú trọng đến yếu tố đào tạo nhân viên ngay từ những bài học cơ bản về kỹ năng giao tiếp với hành khách, kỹ năng nghe điện thoại, kỹ năng bán vé, vai trò và giữ gìn văn hóa doanh nghiệp, thường xuyên mở lớp tập huấn cho đội ngũ bảo vệ; CBCNV có ý thức rằng, khi tham gia giao thông phải có trách nhiệm với bản thân và với cộng đồng; trong công tác phục vụ phải có thái độ ứng xử văn minh lịch sự, giữ gìn an toàn tuyệt đối tính mạng tài sản của khách hàng, tạo mọi biện pháp mang tới sự thuận lợi cho hàng khách. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tích cực cùng với các ban ngành địa phương trong công tác tuyên truyền giáo dục đến cộng đồng, nhà dân xung quanh bến xe cũng như CBCNV và lái phụ xe về Luật giao thông đường bộ và những quy định về năm trật tự - văn minh đô thị; Tháng an toàn giao thông, Bến xe văn hóa…

Không chỉ dừng ở đó, Công ty đã chủ động thay đổi diện mạo và chất lượng phục vụ của các hàng quán bằng việc đáp ứng các yêu cầu để được công nhận đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, đối với hàng rong, xe ôm đều có đồng phục bảng tên, tuyên truyền cho tất cả các đơn vị cá nhân trong bến xe có thái độ phục vụ lịch sự, chỉ dẫn, giúp đỡ đối với hành khách với tinh thần tự giác vừa là nghĩa vụ vừa là trách nhiệm, đồng thời, cũng tuyên truyền cho hành khách vào quầy vé mua vé để được bảo đảm đi đến nơi, về đến chốn, được bảo hiểm và được hưởng những lợi ích chính đáng suốt hành trình, tuyệt đối không nghe lời dụ dỗ của cò lôi không cần mua vé hoặc đón xe dọc đường. Chúng tôi định hướng cho hành khách thực sự trở thành những khách hàng thông thái khi lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ tại Bến xe Miền Đông.

Hiện nay, Ủy ban an toàn giao thông Quốc gia đang phát động đợt tuyên truyền với chủ đề "Văn hoá giao thông" trong cộng đồng dân cư với mục đích nhằm tạo bước chuyển biến mới về nhận thức chấp hành pháp luật trật tự an toàn giao thôn của mọi tầng lớp nhân dân cả nước. Bến xe Miền Đông nhận thức rõ có trách nhiệm cùng chung tay với xã hội hạn chế tối đa những hiện tượng cướp giật, gây gỗ, đánh nhau, cò lôi, hàng rong chèo kéo ép giá hành khách và tiến tới xây dựng những quy tắc ứng xử nếp văn hóa tại bến xe như: xếp hàng mua vé, ưu tiên cho người khuyết tật, người già yếu, không hút thuốc, không vứt rác, không tiểu tiện bừa bãi, có thái độ ân cần, nhã nhặn của các nhân viên bán vé, lơ lái phụ xe, hàng rong, xe ôm … với hành khách và ngược lại, đó là thái độ thân thiện, chan hòa giữa hành khách với các cá nhân làm công tác phục vụ trong bến xe..

Bên cạnh những thành quả đạt được, Công ty chúng tôi vẫn còn những hạn chế nhất định. Môi trường làm việc, sinh hoạt tại bến xe còn nhiều khó khăn, phức tạp; ý thức của lái - phụ xe, hàng rong, các hộ kinh doanh trong bến xe chưa cao, ảnh hưởng không nhỏ trong công tác quản lý, giữ gìn an ninh trật tự; phòng cháy chữa cháy và giữ gìn vệ sinh môi trường. Mặt bằng chung về trình độ văn hóa, chuyên môn, chính trị của người lao động còn thấp, rất dễ bị lôi kéo và bị tác động xấu. Trong tiếp xúc, ứng xử của nhà xe, chủ phương tiện, chủ hộ kinh doanh, hàng quán, hàng rong, xe ôm…vẫn còn biểu hiện nóng nảy; trong xử lý vi phạm của người thi hành nhiệm vụ còn cứng nhắc, chưa mang tính giáo dục, thuyết phục cao và công cuộc đào tạo bồi dưỡng không thể một sớm một chiều có thể làm đồng nhất một tập thể lớn như vậy, song chúng tôi hiểu rằng chỉ có biện pháp giáo dục, thuyết phục kiên trì, kết hợp với việc xử lý nghiêm minh mới có thể tiến đến mục đích cuối cùng là phát huy được văn hóa doanh nghiệp, tạo ra hiệu ứng tốt, lan tỏa đến cộng đồng và toàn xã hội. Công ty TNHH MTV Bến xe Miền Đông đã, đang cùng các đơn vị hoạt động trong Bến xe quyết tâm nổ lực, vượt qua mọi khó khăn, thử thách, giữ gìn những thành quả đạt được và không ngừng phát triển, từng bước đưa Bến xe Miền Đông sánh ngang tầm với các Bến trong khu vực, và phấn đấu thỏa mãn mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng trong tương lai gần nhất.

Nhân dịp này, chúng tôi xin trân trọng gởi lời cám ơn chân thành đến các cấp lãnh đạo và mọi khách hàng gần xa, đã, đang và sẽ luôn luôn hỗ trợ, giúp đỡ Bến xe Miền Đông, sự giúp đỡ quý báu đó chính là nền tảng vững chắc cho chúng tôi phát triển bền vững và cùng góp một phần chung tay với xã hội, với địa phương để hướng tới mục tiêu xây dựng môi trường thân thiện, biết nhường nhịn, biết chia sẻ và góp phần xây dựng một hình ảnh bến xe văn minh, hiện đại.

Trân trọng kính chào!

Một số hình ảnh liên quan

Lớp tập huấn về Vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ và bảo vệ môi trường

Diễn tập phòng cháy chữa cháy phối hợp với các doanh nghiệp và Cảnh Sát PCCC

Hội thi tìm hiểu về Bác

Sắp xếp lại vị trí đậu xe


Tiếp sức cùng thí sinh đi thi


Khu văn phòng mới

Lớp tập huấn Văn hóa Doanh nghiệp Nâng cao